Frozen Era uma vez, num reino distante chamado Arendelle, onde reinava a magia do gelo e da neve. Lá viviam duas irmãs encantadoras chamadas Elsa e Anna. Elsa era uma jovem especial, com o poder de criar gelo e neve com um simples toque. Anna, por sua vez, era uma menina alegre e curiosa. As irmãs eram muito próximas quando eram pequenas, brincavam juntas e se divertiam em meio aos poderes mágicos de Elsa. No entanto, um acidente aconteceu enquanto elas brincavam de fazer bonecos de neve. Elsa acidentalmente congela Anna com seus poderes, deixando-a inconsciente. Assustados com o incidente, os pais das meninas buscaram a ajuda de trolls, seres mágicos que possuíam a capacidade de curar ferimentos. Os trolls conseguiram salvar Anna, mas evitar futuros acidentes, eles removeram todas as memórias sobre os poderes de Elsa da mente da pequena Anna. Com o passar dos anos, as irmãs cresceram distantes. Elsa vivia em seu quarto, com medo de machucar novamente sua amada irmã. Anna, por sua v